Warunki świadczenia usług

Data wejścia w życie: 10.07.2026

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.zeronest.pl (dalej: "Sklep"), w tym zasady zakładania Konta, składania Zamówień oraz zawierania Umów sprzedaży.
  2. Definicje:
  • Sprzedawca - ZERONEST ENERGY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 39B, 02-672 Warszawa, Polska, NIP 5253052751, REGON 542181884, KRS 0001181873, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie. Sprzedawca prowadzi Sklep, jest stroną Umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem, wystawia dokumenty sprzedaży, realizuje Zamówienia oraz rozpatruje reklamacje.
  • Klient - podmiot zakładający Konto i składający Zamówienie, będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą.
  • Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca - podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, posługujący się numerem NIP.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5), 556(4), 556(5) Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
  • Konto - indywidualny panel Klienta utworzony po rejestracji, umożliwiający dostęp do cen Towarów i składanie Zamówień.
  • Towar - produkt prezentowany w Sklepie i oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę.
  • Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
  • Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  • Operatorzy płatności - podmioty obsługujące płatności elektroniczne w Sklepie, wskazane w § 6.
  1. Kontakt ze Sprzedawcą:
  • e-mail: hello@zeronest.energy
  • telefon (biuro obsługi klienta): +48 883 597 889
  • adres korespondencyjny: ZERONEST ENERGY sp. z o.o., ul. Domaniewska 39B, 02-672 Warszawa

§ 2. Krąg Klientów

  1. Sklep umożliwia zakupy zarówno Konsumentom, jak i Przedsiębiorcom.
  2. Warunkiem dostępu do cen Towarów oraz złożenia Zamówienia jest rejestracja Konta i zalogowanie się. Ceny oraz możliwość zakupu nie są dostępne dla użytkowników niezalogowanych.
  3. Klient będący Przedsiębiorcą podaje numer NIP. Klient będący Konsumentem podaje dane osobowe niezbędne do realizacji Zamówienia, bez obowiązku podawania NIP.
  4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z przepisów (prawo odstąpienia, odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową, kontrola postanowień niedozwolonych).

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu (koszyk, logowanie, proces zamówienia).
  2. Szczegółowe informacje o plikach cookies wykorzystywanych przez Sklep, ich celach oraz możliwości zarządzania zgodami zawiera Polityka prywatności i plików cookies dostępna pod adresem: https://sklep.zeronest.pl/policies/privacy-policy
  3. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z siły wyższej lub niedozwolonego działania osób trzecich.

§ 4. Rejestracja i Konto

  1. Złożenie Zamówienia wymaga rejestracji Konta i podania danych: dla Konsumenta - imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe; dla Przedsiębiorcy - nazwa firmy, NIP, adres, dane kontaktowe.
  2. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji. Sprzedawca może weryfikować poprawność numeru NIP.
  3. Usługa prowadzenia Konta świadczona jest nieodpłatnie, przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie usunąć Konto, kontaktując się ze Sprzedawcą (piotr.czak@zeronest.pl); nie wpływa to na już zawarte Umowy sprzedaży.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Prezentacja Towarów wraz z cenami (widoczna po zalogowaniu) stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Klient składa Zamówienie poprzez dodanie Towarów do koszyka, podanie danych do dokumentu sprzedaży i wysyłki, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie Zamówienia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie obejmujące: wybrane Towary, cenę jednostkową i łączną, koszty dostawy oraz wszystkie pozostałe koszty.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia i opłacenia Zamówienia. Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z warunkami Zamówienia, treścią Regulaminu oraz informacją o prawie odstąpienia od umowy.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Dla Klientów będących Przedsiębiorcami cena może być dodatkowo prezentowana w wartości netto. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Walutą płatności jest złoty polski (PLN).
  2. Płatności w Sklepie obsługują następujący Operatorzy płatności: a) PayU - PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, NIP 7792308495, REGON 300523444, KRS 0000274399, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012 - obsługująca m.in. szybkie przelewy elektroniczne (pay-by-link), BLIK oraz płatności kartami płatniczymi; b) Shopify Payments - usługa płatnicza udostępniana w ramach platformy Shopify przez Shopify International Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), we współpracy z licencjonowanymi dostawcami usług płatniczych - obsługująca płatności kartami płatniczymi (Visa, Mastercard) oraz portfelami elektronicznymi (m.in. Apple Pay, Google Pay).
  3. Dostępne metody płatności prezentowane są Klientowi w koszyku oraz na stronie płatności, przed złożeniem Zamówienia.
  4. Klient dokonuje płatności z góry, bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Autoryzacja płatności odbywa się na stronach Operatorów płatności; Sprzedawca nie gromadzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
  5. Zwroty płatności (w tym z tytułu odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji) dokonywane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za pośrednictwem właściwego Operatora płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  6. Dokument sprzedaży (faktura lub paragon) wystawiany jest przez Sprzedawcę i przekazywany Klientowi w formie elektronicznej na podany adres e-mail, na co Klient wyraża zgodę składając Zamówienie.

§ 7. Realizacja Zamówienia i dostawa

  1. Realizację Zamówienia, w tym wysyłkę Towaru, wykonuje Sprzedawca.
  2. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich (przesyłka kurierska lub - w przypadku Towarów wielkogabarytowych - przesyłka paletowa).
  3. Koszty dostawy są każdorazowo widoczne w koszyku oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem i zależą od gabarytu oraz wagi Towarów.
  4. Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, nie dłużej jednak niż 30 dni od dnia zawarcia Umowy. Jeżeli dla danego Towaru obowiązuje inny termin realizacji, informacja o tym znajduje się na stronie Towaru.
  5. Zaleca się, aby Klient w miarę możliwości sprawdził stan przesyłki przy odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzeń sporządził protokół szkody w obecności kuriera; nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia dochodzenie roszczeń.

§ 8. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  2. Reklamacje można składać:
  • za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu,
  • na adres e-mail: hello@zeronest.energy,
  • pisemnie na adres: ZERONEST ENERGY sp. z o.o., ul. Domaniewska 39B, 02-672 Warszawa.
  1. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo - w przypadkach przewidzianych prawem - odstąpienie od umowy). W miarę możliwości warto dołączyć dokumentację zdjęciową.
  2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania Towaru ponosi Sprzedawca, a zwrot płatności następuje zgodnie z § 6 ust. 5.
  4. W umowach z Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
  5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako usługi świadczonej drogą elektroniczną (np. problemy z Kontem, procesem zamówienia) Klient kieruje na adres piotr.czak@zeronest.pl; są one rozpatrywane w terminie 14 dni.

§ 9. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6. Termin liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem - na adres e-mail piotr.czak@zeronest.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
  3. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (§ 6 ust. 5).
  5. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter (np. gabaryt, waga) nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu przesyłką kurierską lub paletową również ponosi Klient; szacowany koszt takiego zwrotu odpowiada kosztowi dostawy wskazanemu przy Zamówieniu.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towary konfigurowane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie).
  8. Klientom będącym Przedsiębiorcami (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Sklepu w zakresie świadczonych usług elektronicznych oraz za należyte wykonanie Umów sprzedaży.
  2. W relacjach z Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości danego Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści, w granicach dopuszczalnych prawem. Ograniczenia te nie dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta ani szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna pod adresem: https://sklep.zeronest.pl/policies/privacy-policy. Dane związane z realizacją płatności przetwarzane są również przez Operatorów płatności jako odrębnych administratorów, zgodnie z ich politykami prywatności.

§ 12. Własność intelektualna

Treści Sklepu (znaki towarowe, grafiki, opisy, oprogramowanie) podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody podmiotów uprawnionych.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
  • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym działającym przy inspektoracie,
  • skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań należy ochrona konsumentów.
  1. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany metod płatności lub dostawy, a także zmiany wymogów organizacji płatniczych lub Operatorów płatności dotyczących treści Regulaminu.
  2. O zmianach Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, drogą e-mailową oraz poprzez komunikat w Sklepie. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Spory z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 10.07.2026.

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ZERONEST ENERGY sp. z o.o., ul. Domaniewska 39B, 02-672 Warszawa, e-mail: piotr.czak@zeronest.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):

  • Data zawarcia umowy()/odbioru():
  • Numer zamówienia:
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.